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trocas e devoluções

para solicitar a troca ou devolução pedimos que por favor entre em contato através do e-mail shopjanga@gmail.com. devem ser informados os seguintes dados: nome completo, cpf, número do pedido e motivo da devolução ou troca.

devolução: o cliente tem garantido por lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de espécie ou modelo diferente que esteja disponível em nosso site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente. não efetuamos troca da troca.

troca: oferecemos ao cliente o direito de troca do produto até 15 (quinze) dias do recebimento da mercadoria. ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente. não efetuamos troca da troca.

reembolsos: o cliente tem até 7 (sete) dias para solicitar o reembolso a partir da entrega do produto. ao solicitar uma devolução, o cliente escolhe receber o valor pago de volta de acordo com a forma de pagamento do pedido. em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis. importante! para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. 


condições para devoluções e trocas:

-  enviar todos os itens da solicitação da troca;

- o produto deverá estar com etiquetas e acessórios intactos;

- o produto deverá estar na embalagem original;

- o produto não deve conter indícios de uso;

- uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. 

importante!

não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. 

se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão trocadas. só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas. após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu cep.

não aceitamos troca da troca e devolução de troca.